¿Qué son los puntos de Reclamo?
Los puntos de reclamo (también conocidos como PR), se encuentran presentes en todas nuestras oficinas, sucursales, agencias y plataformas electrónicas para que puedas realizar tus reclamos de manera sencilla.
En ellos, puedes realizar reclamos en caso de que lo consideres oportuno y, especialmente en caso de un trato o servicio deficiente.
Puntos alternativos de reclamo
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Call Center: Puedes comunicarte con nosotros y realizar tu reclamo llamando al 800103060.
En este caso, te comunicarás con uno de nuestros operadores, quienes te pedirán toda la información referente a tu reclamo y te darán un número de seguimiento. -
Página web: Puedes entrar a nuestra página web https://www.bcp.com.bo y realizar tu reclamo entrando al ícono flotante que dice "Punto de Reclamo".
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Punto de reclamo ASFI: Como segunda instancia, si no estás satisfecho con las soluciones brindadas por el banco o no se cumplen los plazos, puedes hacer tu reclamo en las oficinas de la Defensoría del Consumidor Financiero dependientes de la ASFI.
Para realizar tu reclamo a la ASFI de manera virtual, puedes hacerlo mediante la aplicación ASFI Móvil o entrando a su página web.
Respuestas a los reclamos
La respuesta a cada reclamo se dará en un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la fecha en que lo hayas realizado.
En caso de que necesitemos unos días más para responder al reclamo, te avisaremos dentro de los 5 días hábiles mencionados previamente. Dicha fecha no debe pasar de 10 días hábiles desde que realizaste el reclamo. Caso contrario, el banco se pondrá en contacto contigo y con la ASFI por escrito para comunicar la necesidad de un plazo mayor con motivos y fundamentos.
